Logiciel centre d'appels
Plateforme centre d'appels avec routage, omnicanal, supervision et CRM.
Défis clés
- Router les appels efficacement pour réduire les temps d'attente
- Surveiller les performances et la qualité en temps réel
- Intégrer les données clients entre CRM et systèmes de tickets
- Assurer le support multicanal (téléphone, chat, email, WhatsApp)
- Réduire les temps de traitement sans sacrifier la qualité
Fonctionnalités clés
Technologies utilisées
Notre processus de développement
- 1Découverte & cadrage
Nous analysons vos besoins, cartographions vos processus existants et définissons ensemble le périmètre, le planning et l'architecture.
- 2Design UX/UI
Nous concevons des maquettes filaires et des designs haute fidélité adaptés à votre marque et à vos utilisateurs, validés avant toute ligne de code.
- 3Développement & tests
Nous construisons en sprints de 2 semaines, livrant des fonctionnalités continues avec tests automatisés et revues de code.
- 4Lancement & déploiement
Nous déployons en production, configurons votre domaine, mettons en place le monitoring et assurons un go-live sans interruption.
- 5Support & évolution
Nous proposons des forfaits de maintenance, monitoring des performances et accompagnement de la roadmap pour faire évoluer votre produit.
Tuplify Studio
- 5+ ans d'expérience terrain
- Réalisé pour de grandes entreprises mondiales
- Propriété totale de votre code source
- Support multilingue (EN / FR / AR)
- Architecture évolutive dès le départ
- Maintenance post-lancement incluse
Questions fréquentes
Le système peut-il s'intégrer à notre CRM existant ?
Oui. Nous développons des intégrations avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk et les CRM sur mesure pour que les agents voient l'historique complet du client.
La plateforme supporte-t-elle l'omnicanal (téléphone + chat + email) ?
Oui. Nous développons des interfaces agents unifiées gérant la voix (Twilio/Vonage), le chat en direct, l'email et WhatsApp dans un seul tableau de bord avec contexte client partagé.
Les superviseurs peuvent-ils surveiller les appels en temps réel ?
Oui. Les superviseurs peuvent écouter en silence, intervenir, coacher en soufflant, voir l'état des agents en temps réel, les volumes de files et recevoir des alertes de dépassement de SLA.
Combien de temps dure le développement d'une plateforme de centre d'appels ?
Une plateforme de centre d'appels de base (routage, interface agent, reporting basique) prend généralement 10 à 16 semaines. L'omnicanal, la surveillance qualité et la gestion des effectifs s'ajoutent.
Le système peut-il être déployé en cloud ou on-premises ?
Les deux options sont disponibles. Le déploiement cloud (AWS, Azure) offre une scalabilité instantanée. Le déploiement on-premises répond aux exigences strictes de souveraineté des données ou de conformité.
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